Analista de gestión de cliente digital

En Ibercaja Banco la relación con nuestros clientes y atender a sus necesidades a través de cualquier canal es fundamental para darles soluciones financieras que les ayuden en sus procesos vitales. Estar en vanguardia con profesionalidad, empatía y cercanía es lo que buscamos para nuestros equipos. 

¿QUÉ BUSCAMOS?

Un/a profesional que dentro del equipo de Desarrollo de Canales Digitales con clientes se encargue de asegurar el seguimiento, análisis y puesta en valor de la información relacionada con la gestión digital de clientes, transformando datos operativos y de negocio en indicadores, conclusiones accionables y propuestas de mejora que apoyen la toma de decisiones y la evolución del modelo de relación digital con clientes.

Requerimientos mínimos

• Experiencia mínima de 3 - 5 años en consultoría, análisis de negocio o gestión digital, definición y seguimiento de KPIs.
• Titulado en ADE, Economía, STEM o ingeniería.
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, BIy Powerpoint.
• Habilidades interpersonales:
  • Alta capacidad analítica y pensamiento estructurado.
  • Visión de negocio y comprensión de modelos digitales y omnicanal.
  • Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.
  • Rigor, autonomía y orientación a resultados.

¿CUÁLES SERÁN TUS RESPONSABILIDADES?

• Análisis de información y resultados:
  • Analizar datos de actividad, calidad y resultados de negocio.
  • Identificar tendencias, desviaciones y patrones relevantes.
  • Realizar análisis comparativos por periodo, equipo, segmento o canal.
• Definición y seguimiento de indicadores:
  • Proponer KPIs del modelo de relación digital.
  • Garantizar coherencia entre indicadores. 
  • Identificación, desarrollo y evolución del “cuadro de mando digital”.
• Reporting y presentaciones:
  • Elaborar informaes periódicos de seguimiento.
  • Prepara presentaciones ejecutivas para comités y dirección.
  • Sintetizar conclusiones, insights y recomendaciones.

¿CUÁL ES NUESTRA PROPUESTA DE VALOR PARA TI?

• Formar parte del equipo de un Banco cuyo propósito es ayudar a la personas desde la cercanía y la honestidad.
• Desarrollar una carrera profesional interna, seguimiento con evaluaciones individuales.
• Programa formativo personal para que que tu aprendizaje sea continúo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales: plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
• Retribución flexible aplicada a salud, transporte, formación, idiomas, entre otros.
• Medidas de flexibilidad.